FAQ

購票問題
Q:購票需要加入會員嗎?如何加入會員?
A:購票須使用會員帳號登入,尚無會員帳號之觀眾,請先 免費註冊 成為翡冷翠文創官方網站會員。 若使用Facebook登入會員者,請至會員區更改電子信箱常用帳號。

Q:可以用手機購票嗎?
A:售票系統支援行動裝置,消費者可用手機購票。

Q:如何付款?
A:目前僅提供線上刷卡付款方式,請參考各活動 售票資訊 

Q:線上刷卡可以使用的卡別有哪些?
A:刷卡僅限VISA、MasterCard。

Q:可以用Debit Card(金融信用卡)在網站刷卡嗎?
A:網站刷卡可使用Debit Card(金融信用卡),可使用卡別為VISA、MasterCard、JCB。

Q:網站會記錄我的信用卡資料嗎?
A:不會。選擇刷卡者,頁面將連結至中國信託之刷卡頁面,網站不會記錄您的信用卡資料。

Q:可以在超商購票嗎?
A:
4/16起,統一7-11 ibon售票系統可以在超商購票。
5/1 起,全家KKTIX 售票系統可以在超商購票。

Q:可以在現場購票嗎?
A:可以。

Q:可以在翡冷翠文創官網購買愛心、優待票嗎?
A:不可以,愛心票、優待票請於現場購票。

Q:如何兌換官方網站購買票券的贈品?
A:入場時出示電子QRcode票券,我們會給您 兌換券 到藝術市集前去兌換

取票問題
Q:購票後會如何收到票券?
A:本商品為電子票券QRcode,並會寄至 電子信箱 ,若使用Facebook登入會員者,請至會員區更改電子信箱常用帳號。

Q:購票後什麼時候能收到email寄送的電子票券QRcode?
A:確認付款後,系統將立即開立電子票券QRcode寄出。

Q:在官網購買2張單人票券會有幾個QRcode?
A:2張 。

Q:在官網購買1張雙/四人票券會有幾個QRcode?
A:1張。 (需同行入場)

Q:在官網購買多張票券,該如何分送給朋友?
A:
1. 以email 將票券pdf檔轉寄給贈送/分享之對象。
2.  將QRcode 截圖後,轉傳給贈送/分享之對象。
3. 將email內票券列印紙本後贈送/分享之對象。 (請注意,若票券經核銷後將無法再次使用,請謹慎使用及保管)

Q:在官網購票有實體紙本票嗎?(票根想留紀念)
A:翡冷翠文創官網購票只有電子票券QRcode ,若想保留有實體紙本票券紀念,請於開展後現場購票。

Q:需要購票本人才能使用電子票券QRcode嗎?
A:不用,翡冷翠文創官網購票憑電子票券QRcode為依據,不認購買人入場。

退票問題
Q:可以退票嗎?
A:於各通路購買之發票請向各購買通路索取。於活動結束日前可至原售出通路辦理退票,逾期恕不受理,退票每張需酌收10%手續費。 翡冷翠文創客服信箱 http://service@firenzeculturex.com

Q:可以換票嗎?
A:「換票」視同「退票」,請將原先購買的票券依退票方式辦理退票後,再另行購買。

Q:票券遺失,沒有收到email的可以補發電子票券QRcode嗎?
A:票券視同有價證券,且為唯一入場憑證,如有遺失或需要補發,請提早來信至翡冷翠文創客服信箱http://service@firenzeculturex.com 詢問。
注意:完成購票之電子票券QRcode 只有唯一專屬識別QRcode,若經核銷後將無法再次使用,請務必妥善保管票券。
 

周邊商品購物須知
全店皆為【現貨、預購】的方式販售,計算天數也依工作天做計算,工作天不包含假日。

若是無法等待或有急件需求的買家,建議先行聯繫客服確認為是否有現貨再下單喔!

關於一些周邊商品的須知也希望大家都能先了解一下:

因運送與製造過程多少都有可能會有一些包裝損壞,若需包裝完整請於事前告知,我們也會儘量提供協助完整,若後續需包裝瑕疵請自行負擔更換費用。
提供七天鑑賞期, 塑料與金屬產品上因製作限制,會有微小磨損及注入點的不平整狀態、邊緣毛邊。布料產品因製作限制,印花位置因剪裁位置不同與拍攝商品的印花位置略有不同、線頭、布料車織結球、些許脫線、極小的汙點。
瓷器玻璃產品因手工製作限制,形狀會因燒製或吹製會有些許差距、也會產生氣泡點、黑點凸點、顏色不均勻,某些商品底部為了防滑採取不上釉
真皮料產品因原料限制,會有原生的蟲咬或是打鬥傷痕、生長的個別因素血管纹彎折皺褶,因有毛細孔的因素也會有掉色脫色的現象,使用上也因個人的使用方式會產生不同的明暗。
原木製商品因原料限制,會有原生蛀點、原木生長紋路不同與拍攝商品略有不同。
印刷染製商品,顏色也會因每批製料而有些許差異,多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(一平方公分以下)
因各種網路購物的因素,尺寸3-5公分的誤差、照片色差。
商品皆是包裝袋或箱,新品多少會有布料或染劑的新品氣味,在風乾或清洗後即可漸漸清除。

購物流程
選擇商品加入購物車結帳時填寫正確資料完成購物 (我們支援google帳戶登入的方式 / 無須加入會員即可購買)。
全網站為購物車系統,同款商品可以放入購物車一個款式之後,再選擇另一個款式放入購物車。

關於運費
門票(電子票券)以EMAIL配送 不接受 貨到付款  商品以新竹物流或郵局寄送視商品特性
新竹物流宅配:100元。出貨後7-14天(不含假日)到達地點(但如遇大量活動訂單情況,會延到1-2
郵局離島宅配:100元。出貨後7-14天(不含假日) 到達地點(依航班狀況)會到達地點(但如遇大量活動訂單情況,會延到1-2天)

付款方式
線上刷卡 - 線上完成刷卡支付
貨到付款 – 貨物配到地點後
若你有其他特殊需求,請聯繫客服。

出貨說明
現貨商品下單後,約【7-14個工作天內寄出】,不含假日及訂購
預購商品另行公告通知。
其他情況:因特定活動(如:預購販售)導致出貨時間未定,我們將會另行公告
若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素,則可能延遲完成出貨,若因商品發現庫存不足、到貨瑕疵、等狀況,將有專人與您聯繫確定後續事宜。

發票說明 
若需實體發票統編發票請於下標前備註告知(抬頭統編),謝絕事後補開統編。 

關於退換貨問題
歡迎撥打客服專線 | 02-2781-8001

無法辦理退換貨
有下列情形無法接受商品退換 :
超出鑑賞期間
已被拆封之商品
原發票單據遺失

退款
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